Előbb-utóbb minden növekvő vállalkozásnál felmerül a kérdés: érdemes-e marketingügynökséget megbízni, vagy jobb, ha házon belül marad a marketing? A döntés nehéz, mert pénzről, bizalomról és kontrollról is szól. Sokan rossz tapasztalattal érkeznek egy korábbi együttműködésből, mások azért halogatják, mert nem tudják, mit kérdezzenek, és mire figyeljenek.
Ez a cikk abban segít, hogy tisztán lásd: mikor éri meg külső partnerrel dolgozni, és mikor nem. Végigmegyünk a hét leggyakoribb helyzeten, amikor egy marketingügynökség valóban hozzáad a cégedhez, és azokon is, amikor inkább várj vele. Kapsz egy kérdéslistát az első megbeszélésre, egy szerződéses ellenőrzőlistát, és egy táblázatot arról, mi a te dolgod, és mi a partneredé.
Tartalomjegyzék
Mit vehet le a válladról egy marketingügynökség?
Egy jó külső partner két dolgot ad: szaktudást és rálátást. A szaktudás az egyszerűbb rész, hiszen egy marketingügynökségnél jellemzően több ember dolgozik, akik külön-külön értenek a hirdetésekhez, a weboldalakhoz, a keresőoptimalizáláshoz, a méréshez vagy a szövegíráshoz. Egyetlen belső munkatárstól ritkán várható el, hogy mindegyikben naprakész legyen.
A rálátás a kevésbé kézzelfogható, de gyakran értékesebb rész. Aki kívülről nézi a cégedet, észreveszi azt is, amit belülről már megszoktatok: a homályos ajánlatot, a régóta javítatlan weboldalt, a mérés hiányát. Egy marketingügynökség több iparágban is dolgozik, ezért látja, mi működik másutt, és mit érdemes átvenni.
Amit viszont egy külső partner sem tud helyetted megcsinálni: ismerni az ügyfeleidet úgy, ahogy te ismered, eldönteni, mit akarsz eladni, és felvenni a telefont, amikor jön az érdeklődő. Ezek a te feladataid maradnak, és erről lentebb részletesen írunk.
7 jel, hogy megéri marketingügynökséggel dolgozni
Ezek a helyzetek külön-külön is indokolhatják a váltást. Ha kettő-három egyszerre igaz, a kérdés már inkább az, hogy melyik marketingügynökség vagy partner illik hozzád.
1. Te viszed a marketinget, és ez a cég többi részén is látszik
Egy vidéki burkoló cég tulajdonosa este, a munka után próbálja kezelni a hirdetéseket és a Facebook-oldalt. A posztok rendszertelenek, a hirdetés hónapok óta ugyanaz, és közben a felmérésekre és ajánlatokra is kevesebb idő jut. Ilyenkor a marketing kiszervezése valójában a tulajdonos idejének visszavásárlása. Ha az órádat többet ér a saját szakmádban eltölteni, a külső partner díja más fényben látszik.
2. Bizonyos területekhez nincs szaktudás a cégben
Lehet, hogy a közösségi médiát jól viszi egy kolléga, de a Google-hirdetésekhez, a keresőoptimalizáláshoz vagy a méréshez senki nem ért. Ezek olyan területek, ahol a hibás beállítás pénzbe kerül, és sokáig észrevétlen maradhat. Egy marketingügynökség ilyenkor kiegészítheti a belső csapatot, és nem kell mindent kiadni.
3. Több szereplő dolgozik, és senki nem fogja össze őket
A weboldalt egy fejlesztő, a hirdetést egy szabadúszó, a hírlevelet egy harmadik ember kezeli. Mindenki rendesen végzi a saját részét, mégsem áll össze egy irány. Ha ez ismerős, érdemes elolvasnod a 7 jel, hogy a marketinged nincs rendszerben cikkünket. Ilyenkor egy olyan partner hasznos, aki az egészért felel, és a többi szereplő munkáját is egy tervhez igazítja.
4. Növekedési szakaszba léptél
Ilyen lehet egy új telephely, egy új szolgáltatás vagy egy új célcsoport. Egy budapesti kozmetikai szalon, amelyik egy második üzletet nyit, néhány hónap alatt sok új vendéget szeretne, miközben a meglévők sem maradhatnak el. Ilyenkor a marketingnek gyorsan kell felfutnia, és ritkán van idő arra, hogy valaki belülről tanulja meg az összes szükséges eszközt.
5. Elakadtál, és nem tudod, miért
A hirdetés fut, a weboldal megvan, és az eredmények mégis elmaradnak a várttól. Belülről már mindent kipróbáltatok, ami eszetekbe jutott, és ebben a helyzetben egy marketingügynökség friss szeme az egyik legolcsóbb befektetés lehet, mert sokszor a probléma egyszerűbb, mint gondolnád. Hogy a hirdetés mögött mi szokott hiányozni, arról az online hirdetés: miért nem elég? cikkünkben írtunk.
6. Költesz, de nem tudod, mire megy el a pénz
Ha havonta jelentős összeg megy hirdetésre és egyéb marketingre, de nem tudod megmondani, ebből mennyi érdeklődő és ügyfél lett, akkor a legfontosabb hiányzó elem a mérés. Egy jó partner első lépésként ezt teszi rendbe. A mérés nélküli növekedés ugyanis csak növekvő költés, és ezt egy marketingügynökség első heteiben érdemes megszüntetni.
7. Egy belső marketinges felvétele most túl nagy lépés
Egy teljes állású marketinges bérköltsége, betanítása és eszközei jelentős kiadás egy kisebb cégnek. Ráadásul egyetlen ember ritkán ért egyszerre a stratégiához, a hirdetésekhez, a weboldalhoz és a méréshez. Egy marketingügynökség rugalmasabb: a munka mennyiségét a szükséghez lehet igazítani, és egy szabadság vagy felmondás sem állítja le a marketinget.
Mikor nem éri meg (még) külső partnert bevonni?
Ugyanilyen fontos tudni, mikor érdemes várni. Ezekben a helyzetekben egy marketingügynökség pénzét valószínűleg nem fogod visszakapni.
- Nincs kapacitásod kiszolgálni az új ügyfeleket. Ha már most is hetekre előre be vagy táblázva, a több érdeklődő csak frusztrációt okoz neked és nekik is.
- Kevés a saját időd az együttműködésre. Egy jó együttműködéshez kell tőled havonta néhány óra, gyors válaszok és döntések. Enélkül a partner csak találgatni tud.
- A hirdetési keret alig haladja meg az ügynökségi díjat. Ha a teljes marketingköltés nagy része a kezelésre megy el, és a hirdetésre alig marad, érdemes először kisebb, egyszeri munkával kezdeni, például egy átvilágítással vagy egy stratégiai alkalommal.
- Gyors csodát vársz. Ha egy hónap alatt kell megfordítani a cég helyzetét, azt a marketing ritkán tudja megoldani. Egy marketingügynökség munkája hónapok alatt épül fel, és idővel erősödik.
- Az ajánlatod nem versenyképes. Ha a szolgáltatásod ára vagy minősége érdemben elmarad a piacétól, azt előbb kell rendezni, és csak utána érdemes forgalmat vinni rá.
A lista célja annak eldöntése, hogy most mi a legjobb első lépés, mert marketingre a cégednek ezekben a helyzetekben is szüksége van. Gyakran egy kisebb, jól körülhatárolt munka többet ad, mint egy azonnal induló havi együttműködés.
Ügynökség, szabadúszó vagy belső munkatárs?
A külső partner nem csak ügynökség lehet. A három fő lehetőség eltérő helyzetekben jó választás.
| Szempont | Belső munkatárs | Szabadúszó | Marketingügynökség |
|---|---|---|---|
| Szaktudás szélessége | Egy ember tudása | Jellemzően egy-két terület | Több szakember, több terület |
| Cégismeret | A legmélyebb | Közepes | Közepes, idővel nő |
| Rugalmasság | Kicsi, fix munkaidő és bér | Nagy | Nagy, a csomag igazítható |
| Kiesés kockázata | Szabadság, betegség, felmondás | Ha elérhetetlen, leáll a munka | Helyettesíthetők a csapaton belül |
| Kinek jó | Nagyobb, folyamatos munka mennyiség | Egy jól körülhatárolt feladat | Több terület összefogása |
Sok cégnél a legjobb megoldás a kettő keveréke. Egy belső kolléga kezeli a napi közösségi jelenlétet és a fotókat, egy marketingügynökség pedig a stratégiát, a hirdetéseket és a mérést. Ilyenkor fontos, hogy egyértelmű legyen, ki miért felel, és hogy a marketingügynökség rendszeresen egyeztessen a belső kollégával.
Hogyan válassz marketingügynökséget?
A választásnál a legtöbben a portfólió és az ár alapján döntenek. Mindkettő számít, de önmagában keveset mond arról, hogy az együttműködés működni fog-e, ezért ezekre a szempontokra is figyelj.
Érti-e az üzletedet, vagy csak az eszközeit?
Az első beszélgetésen figyeld meg, mennyit kérdez a partner az ügyfeleidről, a haszonkulcsodról, a kapacitásodról és a céljaidról. Ha a beszélgetés az első tíz percben a hirdetési platformokról és a posztolás gyakoriságáról szól, valószínűleg eszközöket akarnak eladni. Egy jó marketingügynökség először a vállalkozásodat akarja megérteni.
Van-e tapasztalata hasonló méretű cégekkel?
Egy nagyvállalati márkákra szakosodott ügynökség és egy kkv-kre szakosodott partner egészen máshogy dolgozik. A kisebb cégnél kisebb a keret, gyorsabbak a döntések, és a tulajdonos személyesen is részt vesz. Kérdezd meg, milyen méretű és milyen iparágú cégekkel dolgoznak, és kérj olyan referenciát, ami a te helyzetedhez hasonló.
Hogyan mérik a sikert?
Kérdezd meg, mit fognak havonta riportálni, mert ha a válasz megjelenések, kattintások és követők száma, az kevés. Azt kell látnod, hány érdeklődő jött, mennyibe került egy, és ebből hány lett ügyfél. A mutatók kiválasztásához a marketing KPI cikkünk ad kapaszkodót.
Ki fog ténylegesen dolgozni a fiókodon?
Sok helyen a vezető tart értékesítési megbeszélést, a munkát pedig utána egy kevésbé tapasztalt kolléga végzi. Ez nem feltétlenül baj, de tudnod kell róla. Kérdezd meg, ki lesz a kapcsolattartód, és ki fogja a napi munkát végezni.
Kérdések az első megbeszélésre
Ezeket a kérdéseket nyugodtan vidd magaddal papíron. Egy komoly partner örülni fog nekik, mert látja belőlük, hogy felkészült vagy.
- Mit csinálnátok az első harminc napban?
- Milyen információra és hozzáférésre van szükségetek tőlem?
- Mit fogtok havonta riportálni, és milyen formában?
- Ki lesz a kapcsolattartóm, és mennyi idő alatt válaszoltok?
- Kinek a nevén lesznek a hirdetési fiókok, az analitika és a weboldal?
- Mekkora a felmondási idő, és mi történik az anyagokkal, ha befejezzük?
- Hogyan épül fel a díjazás, és mit tartalmaz pontosan?
- Mi az, amit nem vállaltok, vagy amire nem vagytok a legjobbak?
- Tudtok mutatni egy példariportot, személyes adatok nélkül?
- Mikor és milyen szám alapján döntünk arról, hogy jól megy-e az együttműködés?
A nyolcadik kérdés különösen sokat elárul. Egy marketingügynökség, amelyik mindenre igent mond, valószínűleg nem gondolta végig, mit tud jól.
Mire figyelj a szerződésnél?
Ha már volt rossz tapasztalatod egy marketingügynökséggel
Sok cégtulajdonos azért óvatos, mert egyszer már megégette magát. Fizetett hónapokig, kapott szép riportokat, és a végén nem tudta megmondani, mi lett az eredmény. Ez a tapasztalat hasznos, ha megnézed, pontosan mi csúszott el. Gyakori ok, hogy az elején nem rögzítettétek, mit tekintetek sikernek, vagy hogy a riport csak a hirdetési mutatókat tartalmazta. Az is előfordul, hogy a fiókok a korábbi marketingügynökség nevén maradtak, és a váltásnál elveszett minden előzmény.
Írd le a korábbi együttműködés három legnagyobb problémáját, és ezeket vidd el az első megbeszélésre a következő jelölthöz. Kérdezd meg, ők hogyan kezelnék ugyanezeket a helyzeteket. Ha a válasz konkrét, és a szerződésben is visszaköszön, jó eséllyel nem fog megismétlődni ugyanaz. Ha általános ígéreteket kapsz, érdemes tovább keresni.
Amit a szerződés szövegében keress
A szerződés a legkevésbé izgalmas rész, és pont itt csúszik el a legtöbb későbbi vita, ezért az alábbi pontokat mindenképp nézd meg aláírás előtt. Jogi kérdésekben a végleges szöveget érdemes ügyvéddel is átnézetni.
A fiókok és az adatok a te nevedre szóljanak
A hirdetési fiókok, az analitikai fiók, a Google Cégprofil, a domain és a tárhely legyen a cégeden, és a partner ezekhez kapjon hozzáférést. A Google Ads Súgó a hozzáférési szintekről leírja, hogy minden fióknak legalább egy adminisztrátori hozzáféréssel rendelkező felhasználóra van szüksége, és csak az adminisztrátor tud másokat meghívni, illetve hozzáférést módosítani. Az adminisztrátor legyél te vagy a céged egy munkatársa. Így ha egyszer véget ér az együttműködés, minden adat és előzmény nálad marad. Ugyanez igaz a Meta-fiókokra: a hirdetési fiók a cégeden legyen, és a partner partneri hozzáférést kapjon.
Adatkezelés és adatfeldolgozás
Ha a marketingügynökség kezel személyes adatokat a nevedben, például hírlevél-feliratkozókat, ajánlatkérőket vagy egy ügyféllistát, akkor jogi értelemben adatfeldolgozónak számít. A GDPR 28. cikke előírja, hogy az adatkezelő és az adatfeldolgozó közötti viszonyt szerződésben kell rendezni, rögzítve többek között az adatkezelés tárgyát, időtartamát és célját. Kérd, hogy ez a szerződés része legyen.
A díjazás, a terjedelem és a felmondás
- Mit tartalmaz a díj? Legyen leírva, mely feladatok tartoznak bele, és mi számít külön munkának.
- A hirdetési keret és a díj elkülönül-e? Tudnod kell, mennyi megy a platformra, és mennyi a kezelésre.
- Felmondási idő. Egy hosszabb kötelező futamidő akkor elfogadható, ha meg van indokolva, például egy nagyobb kezdeti beállítási munkával.
- Mi történik a végén? Kié a weboldal forráskódja, a kreatívok, a szövegek és a fotók, és milyen formában adják át őket.
- Riport és egyeztetés. Milyen gyakran, milyen tartalommal és milyen formában.
Mi a te dolgod, és mi a marketingügynökségé?
A legtöbb csalódás abból fakad, hogy ez a kérdés az elején tisztázatlan marad. A cégtulajdonos azt hiszi, mindent átadott, a partner pedig vár az információra, ami soha nem érkezik meg.
| Feladat | A te dolgod | A partner dolga |
|---|---|---|
| Célok és prioritások | Eldönteni, mit akarsz többet eladni | Javaslatot tenni, és jelezni, ha valami nem reális |
| Ügyfélismeret | Átadni, kik a legjobb ügyfeleid, és miért választanak | Ebből üzenetet és célzást építeni |
| Anyagok | Fotók, referenciák, szakmai tartalom biztosítása | Ezek feldolgozása, szöveg, kreatív |
| Végrehajtás | Gyors visszajelzés, jóváhagyás | Hirdetések, oldalak, levelek elkészítése és futtatása |
| Érdeklődők kezelése | Gyors visszahívás, ajánlat, lezárás | A folyamat és az automatizmusok kialakítása |
| Mérés és döntés | Havonta ránézni, dönteni | Adatot gyűjteni, értelmezni, javaslatot tenni |
Látszik, hogy az érdeklődő kezelése a te oldaladon van. Egy marketingügynökség hozhat sok jó érdeklődőt, de ha nincs, aki gyorsan visszahívja őket, az eredmény elmarad, és ezt a riport már nem fogja megmutatni.
Figyelmeztető jelek egy ajánlatban
Ezek nem feltétlenül jelentenek rossz partnert, de mindegyikre érdemes rákérdezni.
- Garantált első hely a Google-ben vagy garantált ügyfélszám. A keresőben elért helyezést senki nem tudja garantálni, és a végeredmény sok olyan tényezőn múlik, ami a partneren kívül esik.
- A fiókokat a saját nevükön akarják létrehozni. Ilyenkor a kilépéskor elveszhet minden előzmény.
- Csak hirdetési mutatókat ígérnek riportban. Megjelenés, kattintás, követő: ezekből nem derül ki, mennyi pénzt hozott a marketing.
- Az első megbeszélésen semmit nem kérdeznek a cégedről. Kész csomagot ajánlanak, mielőtt megértették volna, mire van szükséged.
- Hosszú kötelező futamidő magyarázat nélkül. Ha nincs mögötte valódi kezdeti munka, ez inkább a partner biztonságát szolgálja.
Mit csinálj holnap reggel?
Ha most azon gondolkodsz, hogy bevonj-e egy marketingügynökséget, ezek a lépések segítenek tisztábban látni, még mielőtt bárkivel leülnél.
- Írd le, mire költesz most marketingre havonta, platformonként és szolgáltatónként. Ha nem tudod pontosan, ez már önmagában fontos információ. A büdzsé tervezéséhez a marketing költség cikkünk ad szempontokat.
- Írd le, hány órát töltesz te és a kollégáid a marketinggel egy héten. Ezt is számold be a költségbe, mert a saját időd sem ingyenes.
- Nézd meg, kinek a nevén vannak a fiókjaid. Lépj be a Google Ads, az Analytics és a Meta fiókjaidba, és ellenőrizd, hogy adminisztrátor vagy-e.
- Fogalmazd meg, mit vársz egy év múlva. Több érdeklődő, nagyobb értékű munkák, kevesebb saját idő a marketingre? Ez lesz a mérce minden ajánlatnál.
- Válassz ki két-három lehetséges partnert, és mindegyikkel beszélj a fenti kérdéslista alapján, mielőtt döntenél.
Ha velünk beszélgetnél
A MarketingCTRL magyar kis- és középvállalkozásoknak dolgozik, és a marketinget rendszerként kezeli: stratégia, üzenet, weboldal, hirdetés, mérés és utánkövetés. Ha többet szeretnél tudni arról, kik vagyunk és hogyan gondolkodunk, a rólunk oldalon olvashatsz az alapítóról, Kemenes Zoltánról és a csapatról, a referenciák között pedig korábbi munkáinkat találod. A szolgáltatásaink teljes listája a szolgáltatások oldalon van.
Ha úgy érzed, hogy a fenti jelek közül több is igaz rád, és szívesen átbeszélnéd a helyzetedet kötelezettség nélkül, írj nekünk a kapcsolat oldalon. Ha a beszélgetés után úgy látjuk, hogy most nem egy havi együttműködés a jó lépés, azt is megmondjuk.
Gyakori kérdések
Mennyibe kerül egy marketingügynökség?
Ez a feladatok körétől, a csatornák számától és a munka mennyiségétől függ, ezért egy általános szám többet ártana, mint használna. A díj többnyire havi fix összeg, projektdíj vagy a kettő keveréke, és ehhez jön a hirdetési keret, amit közvetlenül a platform kap. Kérd, hogy az ajánlat tételesen mutassa meg, mi tartozik bele, és mi számít külön munkának.
Mennyi idő után látszik egy marketingügynökség munkájának eredménye?
A beállítási és mérési munka az első hetekben megtörténik, az első érdemi eredmények a hirdetéseknél jellemzően néhány hét alatt, a keresőoptimalizálásnál több hónap alatt látszanak. Ezért fontos, hogy az elején rögzítsétek, mikor és milyen szám alapján értékelitek az együttműködést. Enélkül könnyen túl korán vagy túl későn születik döntés.
Mi történik a fiókjaimmal, ha felmondom a szerződést?
Ha a fiókok a cégeden vannak, és a partner csak hozzáférést kapott, akkor egyszerűen visszavonod a hozzáférését, és minden előzmény nálad marad. Ha a fiókok a partner nevén futnak, a kilépés bonyolult lehet. Ezért már a szerződéskötés előtt tisztázd, kié a hirdetési fiók, az analitika, a domain és a weboldal.
Jobb egy nagy marketingügynökség vagy egy kisebb csapat?
Mindkettőnek van előnye. Egy nagyobb ügynökségnél több szakember és szélesebb eszközkészlet érhető el, egy kisebb csapatnál gyakran személyesebb a kapcsolat, és a vezető is közelebb van a munkához. Kkv-k esetében az számít leginkább, hogy a partner értse a hasonló méretű cégek helyzetét, és legyen egy állandó, elérhető kapcsolattartó.
Kell-e marketingstratégia, mielőtt ügynökséget keresek?
Nem kell kész stratégiával érkezned, de segít, ha tudod, mit szeretnél többet eladni, kiknek, és mi az, amit egy év múlva eredménynek tekintenél. Egy jó partner az első hetekben ezt veled együtt pontosítja. Ha a stratégia teljesen hiányzik, érdemes azzal kezdeni, és csak utána elindítani a hirdetéseket.
